Politique de confidentialité

Politique de confidentialité site Ford.fr (mise à jour 7/09/2017)

Cette politique de confidentialité (la « Politique ») décrit comment Ford France « Ford », utilise et divulgue les informations recueillies à votre sujet (vos « données personnelles ») lorsque vous visitez ce site Internet (le « site ») ou lorsque vous nous contactez via le site.
Cette politique explique également comment la société FCE Bank plc.(Ford Credit ) filiale du Groupe Ford, peut être amenée à recueillir vos données personnelles dans certaines sections du site (par exemple, lorsque vous accédez à votre compte Ford Credit via le site) et comment Ford Credit va utiliser ces informations.

Le site peut vous permettre de réaliser des simulations de financement pour les particuliers, de se renseigner sur les autres produits et services disponibles. Certains de ces produits et / ou services sont fournis par des partenaires de Ford qui recueillent des informations personnelles vous concernant afin de répondre à vos demandes. Nos partenaires utiliseront les données personnelles qu'ils recueillent, tels qu'ils sont décrits dans leurs politiques de confidentialité.

En plus de cette politique, certains produits et services de Ford (y compris certaines applications Ford) ont leurs propres politiques de confidentialité qui décrivent plus en détail comment vos données personnelles sont utilisées dans un contexte particulier. Vous pouvez en savoir plus sur les données recueillies et utilisées par votre véhicule en consultant le manuel d’utilisation ou l'application qui l'accompagne (le cas échéant) et sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées lorsque votre véhicule Ford est révisé ou réparé.


Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être communiquées :
  • aux entreprises ou autres organisations que nous avons engagées pour fournir des services en notre nom ;
  • aux entreprises ou autres organismes pour lesquels vous nous avez demandé ou avez accepté que nous puissions partager vos données avec eux ;
  • aux concessionnaires et partenaires lorsque cela est nécessaire pour vous fournir un produit ou un service ;
  • aux conseillers professionnels ;
  • tout représentant des forces de l’ordre, tribunal, organisme de réglementation, autorité gouvernementale ou un tiers lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire ou pour protéger nos droits ou les droits d'un tiers; et
  • à tout tiers qui achète ou auquel nous transférons la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et nos activités. Si une telle vente ou transfert se produit, nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que l'entité à laquelle nous transférons vos données les utilise en conformité avec la présente politique.

Ford peut également transférer vos données personnelles aux fins décrites dans cette Politique à Ford Credit et à toute autre société du Groupe Ford Motor Company dans le monde entier ou à ses prestataires. Une liste des sociétés de Ford Motor Company Group est disponible sur http://corporate.ford.com/homepage.html.

Vos données personnelles seront traitées conformément à la législation Française en matière de protection des données et pourront être transférées dans l'Espace économique européen (EEE), ainsi qu'aux pays extérieurs à l'EEE (y compris aux États-Unis). Ford prendra toutes mesures raisonnables pour veiller à ce que vos données personnelles soient protégées de manière adéquate lorsqu'elles sont transférées vers des pays extérieurs à l'EEE.


Quelles données utiliserons-nous?

Ford recueille des données personnelles sur le site Internet :
  • lorsque vous remplissez des formulaires (par exemple, si vous souscrivez à un compte MyFord ou demandez un essai de véhicule) ; et
  • automatiquement par l'utilisation de cookies et de technologies similaires. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans [le guide Ford sur les cookies].
  • Le site Web vous permet de fournir des renseignements personnels, y compris :
    • votre nom et vos coordonnées (comme votre adresse et votre adresse mail) et si vous êtes un professionnel des renseignements sur votre entreprise,
    • des renseignements sur votre véhicule (y compris le numéro de série du véhicule (VIN), le numéro d'immatriculation et le kilométrage) ;
    • les produits et services qui vous intéressent ; et
    • vos préférences de contact et de marketing.

En outre, nous ;
  • recueillions vos données personnelles si vous nous contactez en utilisant les détails disponibles sur le site (par exemple, nous garderons un registre des informations que vous nous fournissez lorsque vous nous écrivez ou contactez nos centres de service client) ; et
  • pouvons combiner les informations que nous détenons avec d’autres informations vous concernant ou concernant vos intérêts, le statut socioéconomique et sociodémographique, les identifiants en ligne et les coordonnées actuelles collectées par des tiers, mais seulement avec votre consentement.

Comment allons-nous utiliser vos données?

Nous utilisons les données personnelles que nous recueillons sur le site pour :
  • répondre à vos demandes (par exemple, pour créer votre compte Ford, ou pour vous permettre de réserver des essais de véhicules ou demander un catalogue) ;
  • gérer nos affaires et nos relations avec vous ;
  • traiter vos questions ;
  • vous envoyer des communications marketing en fonction de vos préférences ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires et prévenir et détecter la criminalité et la fraude ; et
  • comprendre comment le site Internet est utilisé afin de pouvoir l'améliorer.

Nous pouvons combiner et analyser vos données personnelles pour :
  • nous aider à développer et à améliorer nos produits et services ;
  • mieux comprendre nos clients ; et
  • gérer et améliorer notre relation avec vous.

Il peut s'agir par exemple d’orienter notre stratégie de distribution, d'évaluer l'efficacité de notre marketing et de notre service à la clientèle, de procéder à l'analyse du marché et d'identifier les produits ou services susceptibles de vous intéresser et de vous contacter pour vous informer sur ces produits et services.

Nous tenons à nous assurer que les communications que nous vous envoyons et nos interactions avec vous soient aussi pertinentes que possible. Par conséquent, de temps à autre, nous pouvons utiliser des renseignements vous concernant recueillis auprès de tiers (comme décrit dans la section « Quelles données utiliserons-nous? » ci-dessus) pour nous aider à déterminer quels produits et services Ford pourraient vous intéresser. Nous pouvons vous envoyer des informations sur ces produits et services en fonction de vos préférences en matière de communication et utiliser les informations que nous détenons à votre sujet pour informer nos centres de relation clientèle si vous les contactez. Nous pouvons également travailler avec des tiers pour vous montrer des publicités sur mesure sur des plateformes de médias sociaux ou, si vous avez consenti à l'utilisation de cookies, lorsque vous naviguez sur Internet / visitez d'autres sites Web (veuillez consulter le guide des cookies de Ford pour plus d'informations). Vous pouvez découvrir comment demander à ne plus recevoir des communications marketing de notre part dans la section « Vos droits » ci-dessous.


Données que vous fournissez à Ford Credit

Vous pouvez également consulter www.ford.fr pour obtenir des informations sur les produits de Ford Credit et gérer votre compte si vous êtes un client Ford Credit. Dans ce cas, vous devrez saisir des données personnelles supplémentaires afin de vérifier votre identité et permettre l'accès à votre compte Ford Credit. Ford Credit utilisera ces renseignements personnels comme indiqué dans votre contrat de financement.


Vos droits

Vous avez le droit, en tant qu'individu, de connaître les données que nous détenons à votre sujet et à quelles fins, ainsi que d'y avoir accès et pouvoir faire les rectifications nécessaires. Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles.
Nous ferons tous les efforts possibles pour respecter vos souhaits. Toutefois, certaines dispositions législatives, notamment en ce qui concerne les questions de sécurité, ou la réglementation financière (par exemple, lorsqu'il s'agit de Ford Credit), pourraient vous en empêcher.
Ces renseignements sont conservés pour la durée nécessaire à la fourniture des services augmentée d’une durée de trois ans, puis archivés pour une durée de cinq (5) ans.
Conformément à l’article 40-1 de la loi Informatique et libertés, tel que modifié par la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2017, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. En l’absence de telles directives, vos héritiers pourront faire procéder à la clôture des comptes utilisateurs vous concernant, et s’opposer à la poursuite des traitements de données à caractère personnel le concernant ou faire procéder à leur mise à jour. A défaut, les données personnelles vous concernant seront conservées conformément à la présente politique de confidentialité.

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de la part de Ford et / ou de Ford Credit, vous pouvez changer d'avis à tout moment.

Si vous ne souhaitez ne plus recevoir des communications marketing de la part de Ford ou Ford Credit, ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les données traitées par ces sociétés, ou pour rectifier certaines informations ou pour vous opposer au traitement de vos données, vous pouvez nous adresser un courrier, en indiquant l’objet de votre demande et en fournissant une copie de votre carte d’identité :

Pour Ford France :
FMC Automobiles, M. Data, - 34, rue de la croix de fer, CS3003 - 78122 Saint Germain en Laye Cedex.

Pour Ford Crédit :
FCE Bank Plc – Relations Clients – 34, rue de la Croix de Fer – 78174 Saint-Germain en Laye Cedex.

Autres sites et réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne relèvent pas de notre contrôle et qui ne sont pas couverts par la présente politique. Si vous accédez à d'autres sites à l'aide des liens fournis, les opérateurs de ces sites peuvent recueillir des données vous concernant qui seront utilisées par eux conformément à leurs politiques de confidentialité, qui peuvent différer de la nôtre. Le site peut également vous offrir la possibilité de partager ou de suivre des informations sur Ford, le site Internet ou les produits et / ou services disponibles par l'intermédiaire de la fonctionnalité de réseaux sociaux tiers (comme par exemple les boutons "partager", "like" ou "follow").

Nous vous proposons cette fonctionnalité afin de susciter l'intérêt pour le site auprès des membres de vos réseaux sociaux et de vous permettre de partager et de suivre les opinions, les informations et les recommandations concernant le site avec vos contacts. Cependant, vous devez être conscient que le partage de données personnelles sur un réseau social peut entraîner la collecte d'informations par le fournisseur du réseau et la mise à disposition au public, y compris par le biais de moteurs de recherche.
Vous devriez toujours soigneusement lire la politique de confidentialité de tout site auquel vous accédez ou réseau social sur lequel vous partagez des informations afin de comprendre leurs pratiques de confidentialité.


Mise à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Si nous faisons des changements substantiels dans la façon d’utiliser vos données personnelles, nous vous en ferons part via un avis visible sur le site ou en vous contactant directement. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces changements, veuillez ne pas continuer à utiliser le site.

FMC Automobiles, SIREN 425 127 362 Versailles, 34 rue de la croix de fer, CS30037 - 78122 Saint Germain en Laye Cedex


Réparation, diagnostic et entretien de votre véhicule Ford

Lors de la fabrication de votre véhicule Ford il lui a été attribué un numéro unique (le numéro de série ou VIN). À partir du VIN, nous pouvons vous communiquer certaines informations sur votre véhicule, y compris le modèle, l’âge, le logiciel qu'il utilise, ses spécifications techniques.
Afin de diagnostiquer, d'analyser, de réparer ou d'entretenir votre véhicule, les techniciens devront recueillir le VIN avec certaines informations de diagnostic et sur l'état actuel de votre véhicule (par exemple, quelles versions de logiciel il utilise, Kilométrage, etc.).  

Ces informations seront transmises à un système géré par Ford afin que les techniciens travaillant sur votre véhicule puissent recevoir des informations spécifiques sur la réparation, la maintenance et le diagnostic du véhicule (schémas de câblage, mises à jour du logiciel du véhicule) pour les aider à diagnostiquer, réparer et / ou faire l’entretien et leur permettre d’avoir un historique.  

Pour vous assurer que le dossier de diagnostic de votre véhicule soit complet, les informations sur les interventions faites sur votre véhicule à l’entretien ou en réparation seront liées au VIN. Ces informations sur les interventions réalisées sur votre véhicule seront transférées au système et stockées de sorte que Ford (ou tout tiers autorisé à utiliser le système) peut les mettre à la disposition de tout concessionnaire ou réparateur partout dans le monde qui aurait besoin de réparer ou entretenir votre véhicule.  

Les informations détenues dans le système sont également utilisées par Ford pour permettre le diagnostic, la réparation de votre véhicule, la gestion et l'administration de garanties ou de produits et services similaires, la sécurité des produits, la recherche et le développement et permettre à Ford de respecter ses obligations légales.
En plus des transferts d'informations décrits ci-dessus, Ford peut également transmettre ces informations:
  • aux sociétés du Groupe Ford pour la recherche et le développement et l'analyse; Et / ou
  • aux sociétés du groupe Ford et / ou à des tiers où Ford France estime que cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou pour protéger les droits de Ford France ou d'autres sociétés de la Ford Motor Company ou encore les droits d'un tiers. Compte tenu de la nature globale du système, les informations VIN sont transférées par Ford à des pays extérieurs à l'Espace économique européen.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez accéder aux informations liées à votre VIN dans le système, écrivez à:

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